Layanan Honda kepada Pelanggan Diganjar Penghargaan Tertinggi

PEKANBARU.CO-Indonesia- Usaha PT Astra Honda Motor (AHM) dalam memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggannya membuahkan hasil yang luar biasa. Dalam Service Quality (SQ) Award 2013 yang diselenggarakan oleh lembaga Carre-Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre-CCSL) bekerja sama dengan majalah Service Excellence, Honda berhasil meraih penghargaan untuk kategori Diamond dimana Honda merupakan perusahaan dengan layanan pelanggan terbaik di industri sepeda motor dengan meraih Service Quality 2013.

HONda

Kategori Diamond adalah penghargaan tertinggi dan penilaian didasarkan empat fokus utama yakni, service accesibility, process, people, dan solution, yang didapat dari survei terhadap masing-masing 3.000 responen dan rensponden booster di Jakarta, Medan, Surabaya dan Semarang mulai Januari hingga Maret 2013 dimana Honda meraih Service Quality Index (SQI) di atas 4.000.

Kategori penghargaan itu sendiri terbagi dalam dua kategori yaitu, Diamond (perusahaan yang mempunyai Service Quality Index (SQI) di atas 4.000 dan di atas rata-rata industrinya) dan Gold (perusahaan yang mempunyai SQI di atas 4.000 tetapi di bawah rata-rata industrinya atau SQI di atas 3.500 dan diatas rata-rata industri).

Seperti ditulis Kompas.com, Rabu (29/05/13), General Manager Technical Service Division AHM Wedijanto Widarso mengatakan penghargaan tertinggi ini akan memacu perusahaan untuk terus meningkatkan layanannya pada konsumen melalui jaringan layanan purna jual resmi Honda atau yang dikenal dengan AHASS (Astra Honda Authorized Service Station).

Sebagai informasi, AHM mengoperasikan 1.800 showroom penjualan, 3.600 bengkel AHASS dengan 19.000 teknisi terlatih dan berpengalaman, serta sekitar 7.400 jaringan suku cadang di seluruh Indonesia. Selain itu, bersama jaringannya, AHM juga mendukung 11.000 bengkel umum melalui pelatihan teknologi sepeda motor Honda, termasuk injeksi.***(kcm/Sukma)

Click Here to Leave a Comment Below 0 comments