Mekanik dan SA AHASS Se Riau Berkompetisi Menuju Pelayanan Terbaik

Sekitar 40 orang mekanik dan 25 orang Service Advisor (SA) jaringan bengkel Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) se Riau berkumpul di Capella Service Center, Jalan Tuanku Tambusai Nomor 128 C-D, Pekanbaru, Kamis (25/04/2013) siang.

Mereka tengah berkompetisi menjadi ‘champion’ dalam pelayanan terbaik di bidang purnajual dan perbaikan sepeda motor Honda di seantero Bumi Lancang Kuning.

“Ini adalah salah satu upaya untuk kembali menilai penerapan nilai-nilai pelayanan di AHASS. Karena ada standar pelayanan khusus yang harus diberikan kepada konsumen,” ujar Instruktur Mekanik Honda Riau, Taufik Abdul Rahman kepada Pekanbaru.co, Kamis siang.

Kepiawaian pada mekanik dan SA benar-benar diuji. Mereka dihadapkan dengan berbagai polah konsumen (yang diperagakan oleh seorang instruktur), sekaligus menangani kerusakan mesin dalam waktu yang sedemikian singkat.

Tak hanya itu, pelayanan sempurna juga mesti tetap diberikan sebagai kewajiban yang ditegaskan sistem AHASS.

“Ketika service advisor melayani konsumen, di sanalah mereka dapat menyuguhkan pelayanan yang lebih baik. Mereka harus menampilkan keakraban, senyum, keramah-tamahan dan berbagai nilai-nilai penting yang selama ini terus dilaksanakan di semua jaringan AHASS,” ujar Merio, salah satu juri yang juga merupakan perwakilan Honda Customer Care Center (HC3) Honda Riau.

Kesempurnaan pelayanan dan ketelitian perbaikan kendaraan adalah nilai yang dijunjung tinggi oleh AHASS

Kesempurnaan pelayanan dan ketelitian perbaikan kendaraan adalah nilai yang dijunjung tinggi oleh AHASS

Banyak kriteria yang mesti diikuti semua kontestan. Mulai dari tata cara melayani konsumen, sikap dan attitude , hingga kemampuan menangani setiap permasalahan mesin. Untuk itu skill seorang mekanik yang terasah mutlak dimiliki setiap peserta.

Menurut Taufik, Honda melalui PT Capella Dinamik Nusantara (CDN) sebagai perwakilan untuk wilayah Riau akan tetap menggembleng kemampuan mekanik hingga seluruh unsur pelayanan lain yang tertuju langsung kepada konsumen. Apalagi mengingat posisi Honda sebagai pemegang pasar yang cukup dominan yang tentu saja membuat jumlah konsumen bertambah drastis dari waktu ke waktu.

Instruktur mekanik menilai proses perbaikan kontestan

Instruktur mekanik menilai proses perbaikan yang dilakukan kontestan

“Selain mengevaluasi berjalannya sistem pelayanan di AHASS, kami juga tengah mempersiapkan perwakilan Riau dalam ajang Kontes Mekanik dan Service Advisor tingkat nasional yang akan terselenggara di Palembang, Juli mendatang,” papar Taufik. ***(adv/DP)

Click Here to Leave a Comment Below 0 comments