Pastikan Konsistensi Layanan, Capella Honda Gelar Customer Service Training

Pekanbaru- PT Capella Dinamik Nusantara (CDN) sebagai main dealer Honda wilayah Aceh, Riau dan Kepulauan Riau kembali mengadakan kegiatan pelatihan Customer Service Training kepada para Front Liner Honda yang ada di dealer-dealer Honda di wilayah Riau Daratan.

Kegiatan yang berlangsung mulai 18-19 Desember 2013 ini dipusatkan di Training Centre Honda Customer Care PT Capella Dinamik Nusantara, Jalan Jendral Sudirman Nomor 378-382 Pekanbaru.

Photo bersama peserta pelatihan Customer Service Training Front Liner Honda

Photo bersama peserta pelatihan Customer Service Training Front Liner Honda

Donni Darwis Marpaung selaku Customer Care Manager (HC3) PT Capella Dinamik Nusantara-Riau mengatakan, pelatihan Customer Service Training dilakukan dengan tujuan untuk memastikan konsistensi kualitas pelayanan yang baik yang dilakukan oleh para Sumber Daya Manusia (SDM) Honda dalam melayani konsumen agar sesuai dengan ketentuan standar Honda.

“Pelatihan kali ini merupakan batch ke-9 yang kami lakukan di tahun ini. Jadi, kami selalu berupaya untuk meningkatkan kualitas dan kemampuan Front Line People di jaringan Honda dalam melayani konsumen setia Honda. Dan dengan pelatihan ini diharapkan para Front line people kami dapat menunjukkan tingkat kinerja yang baik, akurat dan melayani konsumen dengan baik dan setulus hati sesuai dengan HEART Value Honda,” tutur Donni kepada Pekanbaru.co, Kamis (19/12/2013).

Donni menjelaskan, dalam pelatihan ini para peserta dibekali dengan beragam materi seperti, keterampilan interaksi layanan, Standar Layanan Honda, Personal Grooming atau standar penampilan diri dan juga praktek atau Role Play bagaimana standar layanan Honda dijalankan sehingga nantinya dapat diterapkan oleh Front line people Honda di dealer masing-masing.

Dalam pelatihan batch ke-9 ini, tambah Donni, diikuti 25 orang peserta yang berasal dari berbagai dealer Honda yang tersebar di Riau. Front line people yang ikut dalam training kali ini terdiri dari, Security atau Satpam, Greater, Counter Sales, Salesman dan juga Deliveryman.

“Jadi nantinya, semua Frontline People Honda dapat melayani konsumen sesuai standar Honda,” pungkas Donni ramah.***(rls/Sukma)

Click Here to Leave a Comment Below 0 comments